De plus en plus d’entreprises investissent dans des chatbots

Principe général des chatbots

Les chatbots sont des agents en conversation avec  des consommateurs utilisés en techniques marketing sous forme de robots logiciels pour communiquer avec eux de manière efficace concernant un produit ou un service d’une entreprise. Les chatbots sont surtout utilisés par les grandes entreprises qui ont un chiffre d’affaires élevé. En effet, c’est une technique simple et rapide permettant à l’aide de questions réponses de répondre à toute interrogation des consommateurs. Les chatbots sont programmés pour répondre donc efficacement et correctement aux attentes des consommateurs.  C’est un concept innovant sur le plan marketing car les panneaux publicitaires, les affiches, les publicités télévisées, et tout autre support de communication publicitaire sont juste des supports comme on les appelle, parfois ils ne répondent pas à toutes les questions susceptibles d’intéresser les consommateurs, par conséquent pour satisfaire cette attente, les entreprises ont mis en place cette technique pour faciliter l’achat des consommateurs, les faire comprendre au mieux les avantages de leurs produits, et les inciter à acheter, toujours pour fin de les satisfaire et de les fidéliser.

L’avantage principal des chatbots dans une entreprise

La technique des chatbots représente un grand avantage pour une entreprise surtout en termes de coût. En effet, au lieu de recruter par exemple des conseillers clientèle pour répondre aux questions des consommateurs avant un achat ou après un achat d’un produit ou d’un service, il est moins coûteux de fonctionner avec le chatbot qui répond en temps réel et sans risque comme il est déjà programmé pour être efficace et sans faute. Par contre, les conseillers clientèle peuvent encore hésiter dans leurs réponses, ou peuvent mettre la confiance en jeu si jamais ils ne sont pas professionnels. Cela revient à dire qu’il est plus rentable en terme de professionnalisme et de coût d’opter pour le chatbot pour améliorer le côté marketing et même commercial d’un produit ou d’un service.